■カスタマーサポート
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ユニトレでは、専属の日本人スタッフが商品お届けまで心をこめてサポート致します。当店サービスに関するご意見・ご質問は、お気軽に私達にご連絡下さいませ。 |
ユニトレ・カスタマーサポート 0120-167-093 Mail：sales@u-need.com（営業時間： 月〜金 9:00am - 6:00pm ※土・日・祝は休業） 〒530-0015 大阪府大阪市北区中崎西2-2-1 東梅田八千代ビル７Ｆ |
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| 以下の『質問フォーム』からも、お問合せ頂けます。 ※お気軽にご連絡下さい♪ | |
質問フォーム
よくある質問 Ｑ＆Ａ 集
| ■商品について ■ご注文について ■発送について Q.日通営業所留め（または郵便局留め）での発送は可能でしょうか？ Q.長期不在の為、商品がアメリカに返送されてしまったのですが。 ■お支払いについて Q.商品がまだ全部届いてないのですが、支払いはすぐに行なうのですか？ Q.コンビニ決済で支払いましたが、入金確認メールが届かないのですが？ ■ポイントについて Q.『商品使用感想』を書き込みする度にポイントはもらえますか？ ■その他について |
商品について
| Q. | ユニトレで取扱っていない商品のリクエストはできますか？ |
| A. | お客様から新商品のリクエストがあった場合は、当店で仕入ルートを 調査し、入手可能かどうかをご検討させて頂きます。 こちらからできるだけ詳しい商品情報をご連絡くださいませ。 ※必ずしもお取り扱いできるというお約束は致しかねますので、予めご了承ください。 |
| Q. | ボトルのフタが開かないのですが。 |
| A. | アメリカ製のボトルは、お子様などが誤って開栓できないように少し固めに なっている場合がございます。また、カラカラとフタが空回りする場合は、上 から押しつけるように力をいれたまま、矢印の方向に回すと開きます。 ボトルの破損等によってフタが開かない場合は、カスタマーサポートセンター にご連絡ください。 |
| Q. | 使用説明書が欲しいのですが。 |
| A. | 製造メーカーから発表された使用方法の和訳文を商品と一緒にお届け致し ます。また、当店ホーム・ページの商品説明にも記載しておりますのでご参照ください。 |
| Q. | 友人の分も一緒に注文したいのですが。 |
| A. | ユニトレでのお買い物は、全て個人輸入の扱いとなります。 ご本人様以外が商品を使用される事は、薬事法で禁じられておりますので ご注意ください。 |
| Q. | 似た商品なのに安かったり高かったりするのはなぜ？ |
| A. | 同じ成分であっても、製造メーカーによって若干価格が異なります。 また、同じ製造メーカーでも『粒の形状』や『補助的に含まれる他の成分』 などの影響で、少しづつ価格が変わってまいります。 米国では数え切れない種類のサプリメントがございますが、その中でも 品質・価格・容量のバランスを当店で考慮して、ベストと思われる商品を お手ごろな価格でラインナップしております。 |
| Q. | 購入した商品を返品したいのですが。 |
| A. | 個人輸入の性質上、破損品や不良品といった弊社過失による返品 以外はご遠慮願っております。詳しくは専用ページをご覧くださいませ。 |
| Q. | 品質保証期限の読み方を教えてください。 |
| A. | ボトルに記載されております品質保証期限の書式については、それぞれの メーカーによって異なります。 【例：Source Naturals 製品の場合】  この商品の場合は、『2009年10月までにご使用頂くのがベストです。』 以上のような読み方になります。 ご不明点等ございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問合せ くださいませ。 |
| ▲よくある質問へ |
ご注文について
| Q. | 注文の受付確認メールが届きません。 |
| A. | 通常、サイトからご注文頂いた場合はすぐに自動返信メールが送信されます。 １時間程度経っても届かない場合は、お使いのパソコンの設定等をご確認の上 、カスタマーサポートセンターまでご連絡くださいませ。 |
| Q. | 注文をキャンセルしたいのですが。 |
| A. | 商品はご注文受付後、複雑な貿易手続きを経てアメリカより発送 しておりますので、ご注文確定後のキャンセルはご容赦頂けますよう お願い申し上げます。 |
| Q. | 支払方法はどんなものがありますか？ |
| A. | お支払方法は、クレジットカード、銀行振込（前払い）、銀行振込（後払い）、 コンビニ決済からお選び頂けます。 当店では、お支払方法によってオトクなボーナスポイントを差し上げております ので、ぜひご活用ください！ |
| Q. | どこのクレジットカードが使えますか？ |
| A. | JCB、VISA、マスター、アメリカンエクスプレスがご利用いただけます。 |
| Q. | 注文後に注文内容の変更をすることは可能ですか？ |
| A. | 商品はご注文受付後、複雑な貿易手続きを経てアメリカより発送 しておりますので、ご注文確定後の注文内容の変更はご容赦頂けます ようお願い申し上げます。 |
| Q. | 電話注文したいのですが、英語が必要ですか？ |
| A. | 当店では、日本国内に日本人スタッフによるカスタマーサポートを常設して おりますので、お気軽にお電話くださいませ！ |
| ▲よくある質問へ |
発送について
| Q. | 注文してから、何日くらいで届くの？ |
| A. | ご注文から、約1週間でお届け致します。 （※銀行振込＜前払い＞の場合は、お振込み完了後、約１週間になります。） ただし、年末年始や特別休暇、米国の祝日ほか、運送会社の営業休日や通関局 の混雑、災害・事故等による空輸遅延その他の事情で、上記以上のお時間が かかる場合もございます。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。 |
| Q. | ２回に分かれて商品が届いたのですが、なぜですか？ |
| A. | 通常アメリカから商品を輸入する場合、商品代金が約￥16.800を越える場合は 関税・消費税が課税されます。その為、当店ではお客様に税金のご負担が かからぬよう、商品代金が高額（約￥16,000以上）になる場合は、分割して発送
させて頂いております。 商品は当店が最後まで責任をもってお届けさせて頂きますので、ご安心下さい。 |
| Q. | 貨物番号とはなんですか？ |
| A. | お客様の商品を発送した際、その荷物に対して運送会社が発行する管理番号 です。この番号により、お客様の商品の配送状況をいつでもチェックすることが できます。 ※当店では、商品発送後、この番号をお客様にメールでお知らせしております。 お電話でご注文の場合は、貨物番号お知らせメールがお届けできませんので お気軽にカスタマーサポートセンターにお問合せくださいませ。 |
| Q. | 関税や消費税って何ですか？ |
| A. | 当店でのお買いものは、すべて個人輸入の取扱いとなります。 従いまして、個人輸入の税法に従い、輸入通関の際に関税・消費税が課金される 場合があります。 当店ではお客様にこのような税金のご負担がかからぬよう、商品代金が高額に なる場合は、分割して発送させて頂いております。また万一、税金が課税された 場合は全て当店にて負担させて頂きますので、ご安心下さい。 |
| Q. | 配達日時の指定はできますか？ |
| A. | 商品は全てアメリカから直送となるため、配達日・お時間のご指定はできません。 ご不在の場合は不在票が投函されますので、そちらをご確認の上で運送会社にご都合のよい日時をご連絡の上、再配達にてお受け取り下さい。 |
| Q. | 日通の営業所留め（または郵便局留め）での発送は可能でしょうか？ |
| A. | 【日通の営業所留め】での発送は可能です。ただし、輸入通関の際に、お受取人様のご住所を明示しなければなりませんので、 ご注文の際は必ずこちらもご記入下さい。また、商品が営業所に到着した際に、電話連絡が日通からありますので、ご自宅へのお電話がご都合悪い場合は、必ずお客様の携帯電話番号を注文書にご記入下さい。（詳しくは当店のカスタマーサポートまでお問合せくださいませ。） |
| Q. | 長期不在の為、商品がアメリカに返送されてしまったのですが。 |
| A. | お客様のご都合で商品がアメリカに返送された場合は、誠に恐れ入りますが 再発送手数料が必要になります。※『￥1.000＋実費』が目安となります。 詳細はカスタマーサポートセンターにお問合せ下さい。 尚、商品返送によるご注文のキャンセルは承れませんので、何卒ご了承下さい。 |
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お支払いについて
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ポイントについて
| ▲よくある質問へ |
その他
| Q. | メルマガの購読（又は停止）がしたいのですが。 |
| A. | メルマガ購読・解除のページから、いつでもご自由に行って頂けます。 お預かりした個人情報につきましては、弊社で責任を持って厳重に管理 させて頂きます。 |
| Q. | 他サイトよりも安いのはなぜですか？ |
| A. | 当店は、原則として製造メーカーから商品を直接購入し、お客様に直売できる 体制を構築することにより、品質の高い商品をお求め易く、日本国内のお客様 にお届けすることが可能になりました。 品質・価格ともに、自信をもってオススメめできる商品を厳選してラインナップ しております。 |
| Q. | ユニトレ会員になる方法を教えて下さい。 |
| A. | 当店で商品をお買い求めになられた時点で、自動的に会員登録が行われます。 入会金・会費等は一切不要です。 |
| Q. | ユニトレ会員を辞める方法を教えて下さい。 |
| A. | カスタマーサポートセンターにお問合せくださいませ。 退会後、お預かりしておりました個人情報については、弊社で責任をもって 保護・管理させて頂きますので、ご安心下さい。 |
| Q. | 個人情報の保護は大丈夫でしょうか？ |
| A. | 当店では、国際標準の暗号化通信を採用し、ご登録頂いた情報は全て自社 専用サーバーに保管するなど、お客様情報の保護に最大限、取り組んでおり ます。また、当店での業務処理以外にお客様情報を使用することは一切ありま せんので、ご安心下さい。 |
